Обучение сотрудников торговой сети "Пятёрочка" правилам коммуникации с клиентами с инвалидностью
Люди с инвалидностью
Срок внедрения: 6 месяцев
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики
Сегмент рынка

  • • Практики для бизнеса

Целевая аудитория

  • Сотрудники «Пятёрочки»: работники розницы, HR BP, директора кластеров.

  • Клиенты с инвалидностью.

Описание

Цель: Обучение сотрудников торговой сети правилам коммуникации с клиентами с инвалидностью.

Задачи:

  • Обучить не менее 70% сотрудников розничной сети правилам коммуникации с людьми с различными формами инвалидности.

  • Обучить не менее 70% курьеров особенностям доставки продуктов людям с инвалидностью.

  • Внедрить систему мониторинга качества обслуживания клиентов с инвалидностью с помощью регулярных аудитов магазинов.

Результат

Главный результат:

  • Разработка системы непрерывного обучения и мониторинга прохождения курсов.

  • Создание инклюзивной корпоративной культуры, где сотрудники лучше понимают важность равных возможностей для всех клиентов.

Дополнительные результаты:

  • Обучили более 80% сотрудников розницы коммуникации с людьми с инвалидностью;

  • Обучили 82% курьеров особенностям доставки людям с инвалидностью.

Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽

Организации-участники

  • Инклюзивный проекта Everland

    Партнер

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Материалы

Этапы реализации

6 месяцев

Дата создания: 15.10.24
Похожие практики
Как оказать целенаправленную и адресную помощь семьям, имеющим ребёнка-инвалида?
Как мотивировать и поддерживать людей с инвалидностью к активной общественной жизни?
Как сделать посещение спортивных мероприятий для ЛСИ более комфортным и доступным?
Как обеспечить социализацию лиц с инвалидностью в городской среде?