Адаптация сервисов для клиентов с инвалидностью и маломобильных клиентов Сбербанка
Срок внедрения: 6 месяцев
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики
Сегмент рынка

  • • Практики для государства

  • • Практики для бизнеса

Целевая аудитория

  • Люди с инвалидностью с разными типами нарушения здоровья

Описание

Цель: Обеспечить доступность банковского обслуживания клиентам с ОВЗ и инвалидностью

Задачи:

  • Обеспечить доступность отделений банка

  • Обеспечить доступность финансовых услуг

Результат

Главный результат:

  • 100% исчезли жалобы на недоступность услуг со стороны инвалидов и маломобильных граждан

  • Обеспечены новые форматы обслуживания клиентов с любыми типами нарушения здоровья

Дополнительные результаты:

  • до 9,6 пунктов вырос CSI после внедрения сервисов по результатам опросов клиентов-инвалидов (было 9,1)

  • 6 млн. клиентов с инвалидностью получают услуги банка

  • почти 50% отделений оснащены пандусами или подъемным оборудование

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Организации-участники

  • Пассажирский автоперевозчик

    Партнер

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Материалы

Этапы реализации

6 месяцев

Похожие практики
Как ускорить процесс обработки заявок по вопросам ЖКХ?
Как упростить вход участковому врачу и бригаде “скорой помощи” в подъезды с домофонами?
Как превратить домофонный ключ в транспортную карту?
Как повысить эффективность городского общественного транспорта?
Как упростить и сделать прозрачной оплату на общественном транспорте?
Как преобразовать рынок в общественное пространство и не потерять предпринимателей?