Голосовой помощник «Светлана»
Сопровождение пациента
Срок внедрения: 12 месяцев
Подготовительный этап
от 12 мес.
Команда практики
Сегмент рынка

  • • Практики для государства

  • • Практики для бизнеса

Рейтинг качества жизни

Влияет на показатели:
Медицинское обслуживание:
• Уровень загрузки врачей административной работой

Целевая аудитория

  • Организации здравоохранения региона.

Описание

Цель: Сокращение среднего времени ожидания ответа оператора Службы «122» с 5 минут до 30 секунд.

Задачи:

  • Сократить долю звонков, обрабатываемых операторами, со 100% до 40%.

  • Организовать исходящий обзвон жителей региона (не менее 500 000 звонков в год) по востребованным тематикам.

  • Организовать прием входящих звонков голосовым помощником "Светлана".

  • Обеспечить работоспособность Службы 122 в режиме 24/7.

Результат

Главный результат:

  • 65 % звонков обрабатывается без перевода на оператора.

  • 145 + млн рублей экономия денежных средств за счет самостоятельной обработки входящих звонков без перевода на оператора в 2023 г.

Дополнительные результаты:

  • Обеспечена работа Службы «122» в круглосуточном режиме.

  • Производится исходящий обзвон с целью приглашения граждан на вакцинацию и диспансеризацию, приглашение пациентов, состоящи

  • С момента запуска в декабре 2020 г. Голосовым помощником «Светлана» принято 14 096 976 звонков (на 20.09.2023)

  • на 13 % увеличена обработка звонков по сравнению с аналогичным периодом 2022 г.

  • на 98% снижено среднее время ожидания ответа оператора Службы «122» (8 сек - текущее время, было - 5 мин 52 сек).

Стоимость реализации: От 100 млн до 500 млн ₽

Организации-участники

  • ООО "Цифровые медицинские сервисы"

    разработчик программного обеспечения

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

12 месяцев

Похожие практики
Как снизить временные потери при оказании медицинской помощи?
Как внедрить единый стандарт стоматологической службы региона?
Как снизить женскую смертность от рака молочной железы?
Как с помощью цифровых технологий повысить качество медицинских услуг?
Как повысить качество оценки диагностики и результатов реабилитации пациентов?
Как организовать доступную первичную медико-санитарную помощь на дому?