Единая цифровая платформа для голосового консультирования при обращении в МФЦ
Вопрос практики - Как автоматизировать работу Call-центра МФЦ?
Первый регион реализации Кемеровская область
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики
49% звонков единого Call-центра МФЦ обрабатывается в автоматическом режиме;
Время ожидания в очереди для получения информации снижено в 5 раз (с 10 до 2 минут).
Сегмент рынка
• Практики для государства
• Практики для бизнеса
Рейтинг качества жизни
Влияет на показатели:
Государственные услуги и сервисы:
• Удовлетворенность получением государственных услуг
